El servicio es prestado por ZentexNode, proyecto de hosting con sede operativa en Valladolid, España. Para cualquier comunicación, consulta o notificación relacionada con el servicio, el canal oficial de contacto es el correo electrónico soporte@zentexnode.com y nuestro servidor oficial de Discord.
ZentexNode ofrece servicios de alojamiento (hosting) para servidores de videojuegos y servicios relacionados, mediante infraestructura propia o contratada. Las características, recursos y precios de cada plan son los indicados en la web en el momento de la contratación.
Los servicios de diseño web a medida se rigen además por el Anexo A, y el mantenimiento mensual de esas webs, por su apartado A.17.
Nos reservamos el derecho de modificar, mejorar o descontinuar planes y características, informando al Cliente con antelación razonable cuando dichos cambios le afecten de forma sustancial.
Nuestros servicios no admiten reembolso una vez activados. Al tratarse de servicios digitales de ejecución inmediata, el Cliente reconoce y acepta expresamente, en el momento de la contratación, que el servicio comienza a prestarse de forma inmediata y que, en consecuencia, renuncia a su derecho de desistimiento una vez iniciada dicha prestación.
Esta renuncia se ampara en la excepción prevista para contratos de suministro de contenidos y servicios digitales de la normativa española de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), aplicable cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y con su conocimiento de que, por ello, pierde el derecho de desistimiento.
No se realizarán reembolsos totales ni parciales por: periodos ya iniciados, falta de uso del servicio, suspensiones o cancelaciones derivadas del incumplimiento de estos Términos, ni por incidencias ajenas a nuestra infraestructura (por ejemplo, problemas del juego, mods de terceros o la conexión del propio Cliente).
No obstante lo anterior, si por un error atribuible a ZentexNode el servicio nunca llegó a activarse ni a estar disponible, valoraremos de buena fe la devolución del importe correspondiente.
Para los servicios de diseño web a medida se aplica el Anexo A, apartado A.8 (desistimiento y devoluciones); para el hosting con el primer mes gratis, el apartado A.13, y para el mantenimiento mensual, el apartado A.17.
El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y responsable del servicio. En particular, queda prohibido:
El Cliente es el único responsable del contenido que aloja, de las configuraciones que aplica y de mantener sus credenciales seguras.
Podremos suspender o cancelar el servicio, total o parcialmente, en caso de impago, incumplimiento de estos Términos, requerimiento legal o uso que ponga en riesgo la infraestructura o a terceros. Siempre que sea posible, avisaremos previamente. En casos graves o de riesgo inminente, la suspensión podrá ser inmediata.
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
Podremos actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras una modificación implica su aceptación.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
Este anexo regula los encargos de diseño y desarrollo de sitios web a medida (webs básica, corporativa, tienda online y «A medida») y su mantenimiento mensual (A.17). En lo que no prevé, se aplican las secciones anteriores; si hay contradicción, prevalece este anexo.
A.1 Objeto. ZentexNode diseña y desarrolla un sitio web a medida para el Cliente según el plan y los extras contratados. El alcance es el que figuraba en la ficha del plan en el momento de la compra, que queda guardado en el pedido.
A.2 Precio y pago. Pago único e íntegro al contratar, mediante Stripe. En el servicio «A medida», el importe pactado en el presupuesto se paga entero antes de empezar. El hosting, si se añade, es un servicio distinto de pago mensual y se rige por las secciones 3 a 7 y por el apartado A.13.
A.3 Material, cola y plazos. Los plazos se cuentan en días laborables de trabajo de ZentexNode desde que dispone de todo el material indicado para el plan (formulario, textos, logotipo, fotos y, en tiendas, productos, envíos, datos fiscales y pasarelas). El plazo se suspende mientras ZentexNode espera una respuesta, un material o una gestión del Cliente o de terceros (por ejemplo, la activación de una cuenta de pago). ZentexNode atiende un número limitado de proyectos a la vez; los demás esperan en cola por orden de material completo, y la fecha estimada de inicio que se muestra es orientativa. El Cliente puede completar o cambiar sus datos hasta que comienza el diseño (A.8); después, mediante revisiones. Si el Cliente pide empezar con el material incompleto, lo que falte se sustituye por contenido provisional.
A.4 Vista previa y revisiones. ZentexNode enseña una vista previa privada del trabajo (enlace no indexado, que caduca a los 14 días y puede renovarse a petición; en las tiendas, primero el diseño y después la propia tienda funcionando, cerrada al público y con pagos de prueba). El Cliente no debe difundirla. Cada plan incluye el número de revisiones indicado en su ficha (básica 2, corporativa 3, tienda 3, a medida según presupuesto). Una revisión es un único envío, completo, de cambios sobre lo ya diseñado (textos, colores, orden de secciones, fotos…); corregir un error de ZentexNode no cuenta. Los cambios de alcance (páginas, funciones o idiomas nuevos) se contratan como extras o con un presupuesto nuevo. Revisión adicional: 20 €.
A.5 Falta de respuesta del Cliente. Si el Cliente no aporta el material o no responde a la vista previa en 10 días naturales, ZentexNode puede pausar el proyecto. Pasados 30 días naturales desde el último contacto, ZentexNode entregará lo realizado (archivo con el trabajo hecho) y dará el servicio por prestado, sin devolución del importe. Retomarlo después requiere un nuevo presupuesto.
A.6 Entrega, aceptación y garantía. La entrega consiste en la descarga del sitio en un archivo o, si el Cliente tiene hosting con ZentexNode, en su publicación en él. En las tiendas y en las webs con «panel propio» que no se alojen en ZentexNode, la descarga incluye la base de datos inicial, un instalador y una guía, y su instalación corresponde al Cliente (A.12). Se entiende aceptada la entrega cuando el Cliente la aprueba o no contesta en 7 días a la solicitud de aprobación final. Durante los 15 días naturales siguientes ZentexNode corrige sin coste los errores de lo entregado; los cambios nuevos no son errores.
A.7 Propiedad. Con el pago íntegro y la entrega, el Cliente obtiene los derechos de uso y explotación del diseño y del código desarrollados para él, sin límite de tiempo ni territorio, salvo los componentes de terceros (fuentes, librerías, imágenes de bancos), que conservan su licencia, y con la firma de A.16. ZentexNode no muestra ni publica la web del Cliente como ejemplo de su trabajo. El Cliente garantiza que es titular, o tiene licencia, de los logotipos, textos, fotos y marcas que aporta y exime a ZentexNode de reclamaciones de terceros por ello.
A.8 Desistimiento y devoluciones. (a) Mientras el proyecto esté «Pendiente de material» o «En cola», el Cliente puede cancelarlo desde su área de cliente y recupera el 100 % del importe de la web. (b) El proyecto empieza cuando ZentexNode lo pasa a «En diseño» y se lo comunica al Cliente por correo electrónico; la fecha y la hora constan también en su área de cliente. Desde ese momento no hay devolución, ni total ni parcial. (c) La web es un trabajo hecho a medida según las indicaciones del Cliente y, al contratar, el Cliente pide expresamente que el trabajo empiece de inmediato y reconoce que, una vez empezado, pierde el derecho de desistimiento. Lo hace marcando una casilla obligatoria, que no viene marcada, junto al botón de pago; ZentexNode guarda con el pedido el texto aceptado, su versión, la fecha y la hora y la dirección IP, y se lo repite en el correo de confirmación del pedido. Se aplican así las excepciones al derecho de desistimiento del artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), letras a) (servicio ya ejecutado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde ese derecho) y c) (bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor). (d) Si ZentexNode no entregara la web por una causa que le sea imputable, devolverá el importe íntegro. (e) Si el Cliente contrata como empresario o profesional, para su actividad, no tiene derecho de desistimiento; se aplican igualmente (a), (b) y (d).
A.9 Lo que no incluye. Dominio; hosting (salvo contratado); fotos, vídeos, iconos, fuentes o plugins de pago; redacción profesional de textos y traducciones (los idiomas se montan con los textos que aporte el Cliente); diseño de logotipo; posicionamiento SEO garantizado; textos legales a medida (se incluyen plantillas genéricas de aviso legal, privacidad y cookies, y el Cliente es responsable de adecuarlas a su actividad); mantenimiento posterior, salvo que se contrate el mantenimiento mensual (A.17) (las actualizaciones de seguridad de las tiendas se rigen por A.15).
A.10 Datos y archivos. El formulario y los archivos que envía el Cliente se guardan solo para el proyecto y se borran a los 6 meses de la entrega, o antes si el Cliente lo pide. No se comparten con terceros salvo los proveedores necesarios (pasarela de pago, hosting).
A.11 Contenidos no permitidos. ZentexNode puede rechazar o cancelar un encargo de sitios ilegales, de suplantación (phishing), con contenido de odio, malware o cualquier uso prohibido por la sección 5. Si el encargo no había empezado, se devuelve el importe íntegro.
A.12 Tiendas online. La tienda se programa a medida para el Cliente, desde cero (sin plantillas, gestores de contenido ni software de tienda de terceros). Puede alojarse en un plan de hosting de ZentexNode o en el hosting del Cliente; en este caso, ZentexNode entrega el código, la base de datos inicial, un instalador y una guía, y la instalación, el paso a cobros reales y el cumplimiento de los requisitos técnicos publicados en la ficha corresponden al Cliente. Funciona con el nombre, los datos fiscales y las cuentas de pago del Cliente (Stripe, PayPal u otras), que es el vendedor frente a sus compradores. ZentexNode no interviene en las ventas, no recibe su dinero, no trata datos de tarjetas (los pide el proveedor de pago en su propia página) y no responde de los pedidos, envíos, devoluciones, impuestos ni obligaciones legales de la tienda, incluida la emisión de facturas, que hace el Cliente con su propio programa. El alta y la verificación de las cuentas de pago, las obligaciones que le impongan sus proveedores de pago (como el cuestionario anual de seguridad PCI) y los contratos con transportistas corresponden al Cliente y no forman parte del precio ni del plazo; si un medio de pago no está listo el día de la entrega, la tienda se entrega con los disponibles y se conecta después sin coste dentro de la garantía (A.6). El Cliente recibe el diseño y el código de su tienda (A.7).
A.13 Hosting con el primer mes gratis. Si el Cliente añade un plan de hosting al contratar la web, el primer mes es gratuito. Desde el día en que termina ese mes se cobra el precio mensual del plan, cada mes, con el método de pago facilitado (o se emite el recibo, si eligió renovar a mano), hasta que el Cliente lo dé de baja. ZentexNode le recordará la fecha y el importe del primer cobro por correo electrónico al menos 7 días antes. El Cliente puede darlo de baja en cualquier momento desde su área de cliente; si lo hace antes del primer cobro, no paga nada.
A.14 Datos de los compradores de una tienda (encargo del tratamiento). En las tiendas online, el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus compradores y ZentexNode actúa como encargado del tratamiento mientras aloja y mantiene la tienda (artículo 28 del RGPD). ZentexNode solo trata esos datos para alojar, mantener y actualizar la tienda, siguiendo las instrucciones del Cliente; garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas; aplica medidas de seguridad adecuadas; no recurre a otros encargados sin informar al Cliente; le ayuda a atender los derechos de los interesados; le notifica sin dilación indebida cualquier violación de seguridad de la que tenga conocimiento; y, al terminar el servicio, devuelve o suprime los datos, a elección del Cliente, salvo obligación legal de conservarlos.
A.15 Actualizaciones de seguridad. Mientras la tienda, o la web con «panel propio», esté alojada en un plan de hosting de ZentexNode, ZentexNode corrige sin coste los fallos de seguridad del código que desarrolló y lo adapta a las versiones de PHP de su hosting y a los cambios obligatorios de los proveedores de pago. Los fallos graves se corrigen en un máximo de 7 días desde que ZentexNode tiene conocimiento de ellos. Los cambios de diseño, contenido o funciones no son actualizaciones de seguridad y se contratan aparte. Si se aloja fuera de ZentexNode, desde el principio o después, el Cliente conserva el código entregado y su mantenimiento le corresponde; si vuelve a alojarla en ZentexNode, antes se revisará su seguridad, con presupuesto.
A.16 Firma de ZentexNode. Todas las webs incluyen en su código una referencia a ZentexNode, que no se ve, y en el pie de cada página un crédito pequeño («Web hecha por ZentexNode») con un enlace a zentexnode.com, sin cookies ni seguimiento. El Cliente se compromete a mantener el crédito visible salvo que haya contratado el extra «Sin firma visible», en cuyo caso se entrega sin él; la referencia en el código se mantiene en todos los casos. El crédito indica quién hizo la web, no que ZentexNode la aloje o la mantenga.
A.17 Mantenimiento mensual. (a) Objeto. ZentexNode mantiene la web que ha desarrollado para el Cliente según el plan contratado (Esencial, Profesional o Premium), con el número de cambios, el SEO, los plazos y el alojamiento que figuran en la ficha del plan en el momento de contratarlo, que quedan guardados con el servicio. (b) Inicio y pago. Se contrata desde el área de cliente una vez entregada la web (al comprar la web solo se elige, sin coste). Se paga por meses adelantados, con renovación automática mediante Stripe o con pago manual antes de cada vencimiento, según elija el Cliente, y se rige además por las secciones 3 a 7 de estos Términos. Los cupones y descuentos no se aplican al mantenimiento. (c) Cambios. Cada cambio se pide por escrito desde el área de cliente. ZentexNode indica, antes de hacerlo, si es pequeño, mediano o grande según los ejemplos de la ficha, o si queda fuera del plan; en ese caso informa de su precio y solo lo hace si el Cliente lo acepta. Los cambios no usados en un periodo no se acumulan. Corregir errores de ZentexNode no cuenta como cambio. El Cliente garantiza que tiene derecho a publicar los textos, fotos, vídeos y marcas que aporta. (d) Plazos. Los plazos de respuesta y de publicación se cuentan en días u horas laborables (de lunes a viernes, sin festivos nacionales en España, de 10:00 a 20:00 hora de España) desde que la petición está completa, y son orientativos. (e) Lo que no incluye. El rediseño de la web, webs o funciones nuevas que superen un cambio grande, la producción de fotos o vídeos, la gestión de redes sociales o publicidad, las gestiones en cuentas de terceros del Cliente (buscadores, redes, registrador del dominio), las traducciones profesionales, el dominio y la migración de correos de otro proveedor. El SEO no garantiza ninguna posición en buscadores. (f) Alojamiento incluido. El plan incluye el plan de hosting Ilimitado de ZentexNode con las características publicadas, que sustituye al que el Cliente tuviera; mientras dure el mantenimiento no se cobra aparte. (g) Cambio de plan. El Cliente puede subir de plan en cualquier momento, pagando la diferencia proporcional hasta la siguiente renovación, o bajar de plan con efecto en la siguiente renovación, sin devolución de la diferencia. (h) Baja. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde su área de cliente, de la misma forma en que lo contrató y sin penalización. La baja tiene efecto al final del periodo pagado. El Cliente elige entonces conservar solo el hosting, al precio publicado de ese plan, o darse de baja también del hosting; en ese caso, la web y los correos se suspenden en esa fecha y se suprimen pasados 30 días, con aviso previo, tras los cuales no pueden recuperarse. La web sigue siendo del Cliente (A.7) y puede descargarla antes. (i) Desistimiento. El Cliente consumidor puede desistir en los 14 días naturales siguientes a la contratación. Si ha pedido expresamente que el servicio empiece de inmediato (casilla aparte al activarlo), abonará la parte proporcional del servicio prestado hasta que comunique su desistimiento y se le devolverá el resto (art. 108.3 del TRLGDCU). El Cliente que contrata como empresario o profesional no tiene derecho de desistimiento. (j) Precio. ZentexNode puede modificar el precio avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; el Cliente puede darse de baja antes sin coste. (k) Datos. Mientras mantiene la web, ZentexNode actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que la web recoja (formularios, clientes, pedidos), en los términos de A.14. (l) Impago. Se aplica la sección 3: el impago conlleva la suspensión del mantenimiento y del hosting incluido y, pasados 30 días, la supresión de los datos, con aviso previo.
Si tienes cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a soporte@zentexnode.com.
