O meu Servidor está Suspenso: Causas e Soluções

⏸️ O que significa um servidor estar suspenso?

Um servidor suspenso está pausado, não eliminado. Os teus dados, mundo, plugins e configuração permanecem intactos. O servidor simplesmente não pode arrancar até que se resolva a causa da suspensão.

🔍 Causas mais comuns de suspensão

1. Serviço não renovado (a mais frequente)
Se a data de vencimento do teu plano passou sem que fosse renovado, o servidor é suspenso automaticamente. Solução: renova o teu serviço seguindo os passos do artigo "Como Renovar o teu Serviço".

2. Uso excessivo de recursos
Se o teu servidor consome de forma sustentada mais CPU ou RAM do que a atribuída no teu plano, pode ser suspenso para proteger os restantes utilizadores do nó. Neste caso, contacta o suporte para rever se precisas de um plano superior ou se há um problema técnico a resolver.

3. Violação dos termos de serviço
O uso do servidor para atividades não permitidas (ataques DDoS, alojamento de conteúdo ilegal, etc.) resulta em suspensão imediata.

📩 Como sei porque foi suspenso o meu servidor?

Quando o teu servidor é suspenso, o bot da ZentexNode envia-te automaticamente uma mensagem direta no Discord a explicar o motivo. Verifica as tuas mensagens diretas. Se não a recebeste (tens as MD desativadas), abre um ticket no Discord.

🔓 Como reativar o teu servidor

Se foi por falta de pagamento:

1. Abre um ticket de Renovação no Discord.
2. Efetua o pagamento do mês pendente.
3. Anexa o comprovativo no ticket.
4. Um admin reativará o servidor em minutos.

Se foi por outro motivo:

1. Abre um ticket de Serviço Técnico ou Ajuda Geral no Discord.
2. Explica a situação e pede que revejam o motivo.
3. O staff indicar-te-á os passos a seguir.

⏳ Quanto tempo tenho antes de os meus dados serem apagados?

Após a suspensão por falta de pagamento, os dados permanecem guardados durante um período de tolerância. Não revelamos publicamente o período exato para evitar abusos, mas garantimos tempo suficiente para que qualquer cliente possa renovar sem perder o seu trabalho. Se tiveres dúvidas, contacta o staff o quanto antes.

💡 Como evitar futuras suspensões

• Ativa as notificações de mensagens diretas do Discord para receber avisos de vencimento.
• Renova uns dias antes da data de vencimento.
• Se tiveres algum problema económico pontual, fala com o staff — somos flexíveis com clientes habituais.