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⏸️ O que significa um servidor estar suspenso?
Um servidor suspenso está pausado, não excluído. Os seus dados, mundo, plugins e configuração permanecem intactos. O servidor simplesmente não pode iniciar até que se resolva a causa da suspensão.🔍 Causas mais comuns de suspensão
1. Serviço não renovado (a mais frequente)
Se a data de vencimento do seu plano passou sem que fosse renovado, o servidor é suspenso automaticamente. Solução: renove o seu serviço seguindo os passos do artigo "Como Renovar o seu Serviço".
2. Uso excessivo de recursos
Se o seu servidor consome de forma sustentada mais CPU ou RAM do que a atribuída no seu plano, pode ser suspenso para proteger os demais usuários do nó. Neste caso, contate o suporte para verificar se você precisa de um plano superior ou se há um problema técnico a resolver.
3. Violação dos termos de serviço
O uso do servidor para atividades não permitidas (ataques DDoS, hospedagem de conteúdo ilegal, etc.) resulta em suspensão imediata.
📩 Como sei por que o meu servidor foi suspenso?
Quando o seu servidor é suspenso, o bot da ZentexNode envia a você automaticamente uma mensagem direta no Discord explicando o motivo. Verifique as suas mensagens diretas. Se você não a recebeu (tem as DMs desativadas), abra um ticket no Discord.🔓 Como reativar o seu servidor
Se foi por falta de pagamento:
- Abra um ticket de Renovação no Discord.
- Efetue o pagamento do mês pendente.
- Anexe o comprovante no ticket.
- Um admin reativará o servidor em minutos.
Se foi por outro motivo:
- Abra um ticket de Serviço Técnico ou Ajuda Geral no Discord.
- Explique a situação e peça que revejam o motivo.
- O staff indicará os passos a seguir.
⏳ Quanto tempo tenho antes de os meus dados serem apagados?
Após a suspensão por falta de pagamento, os dados permanecem salvos durante um período de tolerância. Não revelamos publicamente o período exato para evitar abusos, mas garantimos tempo suficiente para que qualquer cliente possa renovar sem perder o seu trabalho. Se você tiver dúvidas, contate o staff o quanto antes.💡 Como evitar futuras suspensões
- Ative as notificações de mensagens diretas do Discord para receber avisos de vencimento.
- Renove uns dias antes da data de vencimento.
- Se você tiver algum problema financeiro pontual, fale com o staff — somos flexíveis com clientes habituais.